Вы один раз описываете, как в вашей компании продают правильно. Дальше сервис сверяет с этими правилами каждый звонок и каждую переписку отдела. Тот же самый разбор видит сам менеджер.
Настройка бесплатно · первый разбор в день обращения
Досконально изучать звонки и переписки, находить ошибки и обучать менеджеров. Каждую неделю и по каждому человеку. Именно поэтому регламент есть почти у всех, а работает почти ни у кого: на это никогда не хватает времени.
400 разговоров за неделю, 20 часов записи. Золотым отмечено то, что руководитель успевает послушать: 8 разговоров, 2 %. Наймите ещё пятерых, и золотых квадратиков не прибавится.
Разбираются все четыреста разговоров, а не восемь.
В своём кабинете и в тот же день, ещё до планёрки.
Иначе одна ошибка системы обесценит все остальные оценки.
Страница переписывается под выбранную роль
Универсального чек-листа лучших практик здесь нет. В основе лежит то, что считаете правильным именно вы.
Ниже настоящие экраны. Переключайте вкладки.
ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ · редактирует руководитель · применяется ко всем разговорам
Разговор о цене соблюдается хуже всех, и по нему же больше всего принятых пояснений от менеджеров. Обычно это значит, что пункт сформулирован жёстче, чем вы имели в виду.
Этапы и формулировки вы меняете сами. Поменяли вес этапа, и уровни всего отдела пересчитались.
ОТДЕЛ · август · видит руководитель
У Антона провал ровно один: перестал доводить разговор до следующего шага, и за месяц просел на семь пунктов. Это чинится разговором в понедельник, а не увольнением в декабре. У Игоря обратная картина: он вырос сильнее всех в отделе, и об этом стоит сказать вслух.
Столбец «этапов» показывает, сколько этапов технологии человек держит уверенно. Строка разворачивается до разговоров, разговор до секунды записи.
МОЙ УРОВЕНЬ · Игорь Дорохов · видит только он и его руководитель
Одиннадцать раз за неделю клиент спрашивал про деньги, и одиннадцать раз разговор ушёл на замер без единой цифры. Семеро не вернулись.
Тут от размеров зависит, давайте запишу на замер, 04:19, звонок 21 августа
Девятнадцать разговоров из тридцати четырёх закончились без даты следующего контакта.
Я считаю до среды и в среду в двенадцать звоню. Записываю?
31 разговор из 34. Два ваших звонка руководитель отметил как образцовые, и теперь их показывают новичкам.
Руководитель видит ровно то же самое. Ничего скрытого от вас в его экране нет.
УТОЧНЕНИЯ ОЦЕНОК · очередь руководителя · 3 открытых
Отклонить без причины система не даёт: «нет» без объяснения не принимается.
Система, с которой невозможно объясниться, работает до первой ошибки. Дальше отдел объявляет её бестолковой, и справедливые оценки обесцениваются вместе с несправедливыми.
Первая строка говорит не о менеджерах, а о том, что правило написано жёстче, чем задумывалось.
Уточнений много и почти все приняты, значит правила ещё сырые. Уточнений мало и почти все отклонены, значит систему признали справедливой. По этому соотношению здоровье внедрения видно лучше, чем по любому опросу. Число уточнений на человека при желании ограничивается: это настройка, а не жёсткое правило сервиса.
Никаких «ты третьесортный менеджер». Есть карта: что уже получается, что пока нет и куда двигаться. Нажмите любой этап.
Человек соревнуется с собой прошлым, а не с соседним столом. Рейтингов отдела менеджер не видит вовсе. Сравнение показывается обезличенно и только как ориентир, чтобы стало понятно, что этап в принципе берётся.
Менеджер видит себя целиком и не видит чужих разборов.
| Данные | Собственник | Руководитель | Менеджер |
|---|---|---|---|
| Свои разговоры и свои оценки | да | да | да |
| Разборы конкретного другого менеджера | да | да | нет |
| Своё движение по этапам за месяц | да | да | да |
| Технология продаж компании | да | правит | читает |
| Уточнения оценок и решения по ним | да | решает | свои |
| Сводка по отделу и чужие карты навыков | да | да | нет |
Разговоры, помеченные как личные, в разбор не попадают вовсе, это настройка на уровне компании.
Смотрите вы на собственные записи, разобранные по собственным правилам, а не на нашу презентацию.
Имя и телефон. Созваниваемся, вы создаёте в Битриксе доступ на чтение, дальше работаем мы.
Приносим черновик, вы правите его под себя. Это единственное, что требует вашего времени.
Все разговоры за выбранный период по вашим правилам. Обычно тут и находятся клиенты, которые хотели купить, а их упустили.
Когда правила вас устроили, и не раньше. Оценка по сырым критериям способна похоронить любое внедрение.
Один менеджер, один кабинет, две тысячи минут разбора в месяц. Руководитель и собственник подключаются бесплатно.
Чем больше отдел, тем ниже цена за человека: шкала считается ступенями, как подоходный налог.
Двух тысяч минут хватает примерно на четыреста разговоров в месяц, это заметно больше обычной нагрузки. Сколько нужно именно вам, будет видно на демонстрации: мы разберём вашу историю и подберём тариф заранее, чтобы в счёте не было сюрпризов.
Настройка бесплатна, первый разбор в день обращения, и смотрите вы на свои же записи. Решение принимаете после того, как увидели.
Подключаем в день обращения · настройка бесплатно